מדיניות החזרת מוצרים

1.1 מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים פיזיים בלבד (קרמים, סרומים, מסכות וכיו"ב) שנרכשו דרך אתר "קסטרו וולנס" או בסניפי החברה.
1.2 החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ובהתאם לתנאי החברה כמפורט להלן.

2. תנאי החזרה

2.1 ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד קבלתו, בצירוף חשבונית מס/קבלה.
2.2 ההחזרה תתאפשר אך ורק כאשר המוצר חדש, סגור באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
2.3 מוצרים שהינם טיפוח אישי (כגון קרמים שנפתחו, מסכות  שנעשה  ו/או  נעשה בהם בהן שימוש) – לא ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה.

3. החזר כספי

3.1 החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה במחסני בסניף החברה.
3.2 ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.
3.3 החברה רשאית לנכות דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

4. החלפת מוצרים

4.1 ניתן להחליף מוצר במוצר אחר שווה ערך או זיכוי לרכישה עתידית, בהתאם למלאי הקיים. החלפה אפשרית רק אם המוצר באריזה מקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
4.2 במקרה של פגם במוצר, ההחלפה תתבצע ללא עלות.

5. אופן ביצוע ההחזרה5.1 יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: [03-5663333] או בדוא"ל: [CASTROWELLNESS1@GMAIL.COM] לצורך קבלת אישור החזרה.
5.2 החזרת המוצר תתבצע באמצעות הגעה לסניף: [ויצמן 32 תל אביב
5.3 עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או שגיאה בהזמנה.